背景
- 1、市场竞争的加剧，健康医疗机构在经营中从“关注产品”向“关注客户”转变，客户已经成为健康医疗机构获得社会效益和经济效益最重要的资源。
- 2、如何了解客户的需求，如何对各种各样的客户进行细分，如何在提高客户满意度的基础上增强他们的忠诚感，如何在服务中为客户创造更大的价值，这些问题都涉及到了营销管理的核心问题——客户关系管理（CRM）。
产品概述
客户管理系统（CRM）是针对健康医疗机构开发的一款产品。可以整合健康医疗机构从不同渠道、不同地区收集的客户信息，建立一个统一的客户信息资源库。集中管理渠道、市场、销售、客户服务团队与客户之间的所有联系信息，便于更好地为客户服务。
解决方案
- 1、系统贯穿诊前、诊中、诊后各个流程。
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诊前推送健康教育或节日关怀，在线互动咨询，预约挂号。与HIS对接，可直接调取患者信息、电子病历、体检报告，支持治疗方案快速录入和输出。合理用药系统判断用药情况。诊中诊后系统自动推送客户满意度调查，治疗效果和质量调查。定期提示医护人员回访信息，自动记录访视过程。移动APP向客户推送养生保健资讯，加强健康教育、健康干预。
- 2、系统自动收集、统计、分析客户相关数据、流量（出诊量、初诊占比、老客户复诊占比）、客户活跃度（老客户复诊率、初诊咨询、客户在线互动率）、细分客户价值（白金客户、黄金客户、铁质客户、铅质客户），医疗机构可重点维护与发展白金、黄金客户，不断转化铁质、铅质客户。将患者信息中的有价值的知识进行挖掘，最终形成对机构有价值的信息，为医疗机构赢得顾客的高度满意和忠诚。
产品架构
产品特点
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易学易用，功能强大
它是一个完整的客户关系管戔过系统。包活市场、销售、服务三大环节，产品成熟，操作简单，功能强大。帮您从客户全生命周期的各个阶段获取价值。
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轻松定制，快速实施
活定制、优质实施，完全适应您的业务，使用得心应手。后台配置灵活，适合复杂的多业务线。流程和操作培训解决您的后顾之忧。
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集成多种营销工具
收各种滏径汇隼的潛在客户，微信、名片、调研问卷、H5、表单、邮件、呼中心……以最简单的方导入CRM中，不丢不漏，适应信息化时代新型营销模式。
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产品快速迭代
管理理念紧跟国际潮流，免费升级。持续更新，让您时刻享有最新功能。130多个行业解决方案。融入最佳应用实践，向标杆同行学习客户管理方法。
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移动应用，随时随地
移动端和PC端各有侧重。一样优秀．涯过手机等动设背登录。安排日程。查看位置，随心查询，随时记录。利用碎片时间。显菩提高工作效率。
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优质服务，保证成功应用
从客户流程划、应用培训到后期回访，我们的客户成功团队为您堤供规范化的服务，有效保证您的CRM投资是一次成功的体验。
产品功能
| 会员管理 | 利用CRM系统进行客户分类和客户满意度分析，360度全面展现客户资料，并提供丰富的图表分析工具（如销售漏斗）帮助医疗机构进行决策分析。为医疗机构管理者进行经营决策提供更为丰富的分析数据和分析模型。 |
| 营销工具 | CRM系统全面与微信捆绑运作，支持微信预约、咨询和回访，即时通讯，互联互通，方便客人和医生之间的医患沟通！ |
| 建立自媒体 | 发布机构的新闻资讯、产品消息、最新活动、健康咨询、朋友圈的社交分享， 实现病毒式营销传播、寻找和锁定客户。 |
| 健康档案 | 以医养结合健康管理为主线，以移动互联网云计算为创新点，利用医学知识库、治疗方案模板、临床路径等，为客户提供优质健康管理服务，轻松就诊，提高客户忠诚。如何优化诊疗流程，满足客户一站式医疗体验？ |
| 客户信息库 | 记录客户的基础资料，包括ID、姓名、年龄、行业、身份、地址、联系方式、银行卡号、医保号码等，以及客户的过敏史、遗传病史、心脏病史、捐赠行为等。另外还可记录健康医疗机构和客户往来的各项记录,包括了预约、门诊、住院、检查、医嘱、处方、药品、远程服务、呼叫中心、医疗信息需求等。 |
| 查询预约 | 患者可通过传真、电子邮件、因特网、手机、网络电话等方式进行查询如相关医院、医疗保健信息、药品等信息，还可进行远程预约挂号及检查。 |
| 病情跟踪 | 系统自动规定不同类型病种的提示指标和提示频率，根据规定的指标和频率在固定的时间给客户发出用药提醒、就诊提醒、复查提醒、取药提醒等。 |
| 数据分析 | 对所采集到的客户各个方面的信息数据通过联机在线分析和数据挖掘等技术,进行客户分类、体质分析、行业地域特点分析、智能诊断、健康预测、健康预警、客户忠诚度分析等决策支持。 |
